Bien qu’ils aient un peu moins d’impact que les notes de votre page Google my Business, les avis de votre page Facebook ne sont pas à négliger. Ils permettent de renforcer votre crédibilité, de rassurer les prospects indécis et d’influencer directement les décisions d’achat. En clair : ils sont essentiels pour améliorer votre image et attirer de nouveaux clients.
Mais soyons honnêtes : même les clients les plus satisfaits n’ont pas toujours le temps, l’envie, ou tout simplement l’idée de vous laisser un avis sur cette plateforme. Ils ne savent pas forcément quoi écrire, ou remettent ça à plus tard et finissent par oublier.
Mais pas de panique ! Avec quelques astuces simples et efficaces, vous pouvez facilement collecter des avis et transformer vos clients satisfaits en véritables ambassadeurs de votre entreprise. Dans cet article, on vous donne toutes les clés pour les encourager à partager leur expérience… et pour que ces précieux avis apparaissent fièrement sur votre page Facebook.
Facilitez l’accès à la section « Avis »
Vérifier que la section est bien activée
On commence par la base ! 😉
Si la section « Avis » n’apparaît pas sur votre page, vos clients ne pourront tout simplement pas s’exprimer.
Direction vos paramètres Facebook pour l’activer !
Ajouter un bouton ou un lien direct
Ce n’est pas que vos clients ne veulent pas vous laisser un avis… c’est souvent qu’ils n’y pensent pas ! 🤷♂️ Et parfois, même en y pensant, le chemin est un peu trop long : cliquer sur votre page, trouver la section « Avis », rédiger leur commentaire… Résultat : ils abandonnent avant même d’avoir commencé.
Alors, facilitez-leur la vie ! Ajoutez un lien bien visible dans vos communications qui redirige directement vers votre section « Avis » : dans vos e-mails, SMS, ou même sur votre site internet ou sur vos autres réseaux sociaux.
Créez des opportunités pour demander des avis
Demander après un achat ou une prestation
Votre client a l’air content de vos services ou de vos produits ? Vous venez de lui faire un super massage, de lui vendre la montre de ses rêves ou le meilleur Paris-Brest de sa vie ? Profitez de ce moment de satisfaction pour l’inciter à partager son expérience.
Un simple : “Si vous avez aimé, un avis sur notre page Facebook nous aiderait énormément !” accompagné de votre plus beau sourire peut faire des merveilles.
Et si vous lui rappelez que son avis peut aider d’autres consommateurs à choisir, il se sentira valorisé. Après tout, qui n’aime pas se rendre utile ? 😉
Votre client qui s’apprête à vous laisser un super avis.
Intégrer la demande dans le parcours client
Ne laissez pas la demande d’avis au hasard. Faites-en une étape naturelle du processus d’achat de vos clients !
Cela peut passer par différents canaux. Dans votre boutique ou votre institut, vous pouvez par exemple afficher un QR code près de la caisse ou sur un flyer à emporter. Et pourquoi pas insérer un petit message dans un e-mail de suivi ou de remerciement ? 💌
Si vous travaillez uniquement en ligne, envoyez une demande d’avis quelques jours après avoir terminé la mission de votre client ou avoir expédié sa commande.
Le mot d’ordre : rendez la demande fluide, professionnelle et surtout, facile d’accès !
Motivez et récompensez vos clients
Offrir de petits avantages
Et si vous donniez un petit coup de pouce à la motivation de vos clients ? 😉
Proposez-leur des avantages en échange d’un avis honnête : une réduction sur leur prochaine prestation, un échantillon de produit gratuit ou même un système de fidélité où chaque avis compte.
Un geste simple qui montre votre reconnaissance et incite vos clients à participer !
Faire des remerciements publics
Mettre en avant les avis de vos clients sur vos réseaux, c’est un gagnant-gagnant assuré ! 🎉 Non seulement cela les valorise, mais cela montre aussi à votre communauté que leurs retours comptent vraiment pour vous.
En plus, si vos clients sont eux-mêmes entrepreneurs, cela pourrait même leur offrir un peu de visibilité. Une belle façon de rendre la pareille. 🙌
⚠️ Attention, avant de partager, pensez toujours à demander l’autorisation.
Votre cliente qui prône la beauté naturelle risque de ne pas être contente si tous vos abonnés découvrent que vous venez de lui injecter du botox, n’est-ce pas ? 😅
Respectez leur vie privée, et tout ira bien.
Évitez des pratiques peu éthiques
Ne pas créer de faux avis
Cela peut sembler être une bonne solution pour augmenter facilement votre nombre d’avis positifs, et peut effectivement fonctionner si c’est bien fait, et surtout en très petite quantité.
Mais la plupart du temps cette stratégie ne passe pas inaperçue, et risque d’avoir un effet négatif sur votre réputation en ligne et même sur votre référencement sur le réseau social. 📉
Souhaitez-vous vraiment risquer de perdre en crédibilité auprès des utilisateurs de Facebook, alias vos potentiels clients ?
Ne pas automatiser ses réponses
Là aussi, cela se voit !
Si vous répondez le même message à tout le monde, vos clients vont se dire que vous ne prenez même pas le temps de lire leurs commentaires. Alors, pourquoi se donner la peine de vous donner leur avis si celui-ci ne compte pas pour vous ?
Gérez correctement les avis négatifs
Et si, parmi tous ces témoignages positifs, vous recevez un avis négatif ? 😨
Ne vous inquiétez pas, il est possible de transformer ce petit problème en opportunité. Répondre de manière mature et professionnelle à un internaute qui vous a laissé un feedback peu sympathique est un excellent moyen de montrer que vous savez vous remettre en question et gérer la critique. Rien de tel pour inspirer confiance !
Vous vous demandez comment ? Jetez un œil à notre article Comment gérer les avis clients sur votre page Facebook ?
Les avis clients sur votre page Facebook boostent votre crédibilité, rassurent vos futurs clients et renforcent votre image de marque. Avec un accès facile, des demandes bien pensées et des gestes de gratitude, vous pouvez transformer vos clients satisfaits en véritables ambassadeurs de votre activité.
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