Bien qu’ils aient un peu moins d’impact que les notes de votre page Google my Business, les avis de votre page Facebook ne sont pas à négliger. Ils permettent de renforcer votre crédibilité, de rassurer les prospects indécis et d’influencer directement les décisions d’achat. En clair : ils sont essentiels pour améliorer votre image et attirer de nouveaux clients.

Mais soyons honnêtes : même les clients les plus satisfaits n’ont pas toujours le temps, l’envie, ou tout simplement l’idée de vous laisser un avis sur cette plateforme. Ils ne savent pas forcément quoi écrire, ou remettent ça à plus tard et finissent par oublier.

Mais pas de panique ! Avec quelques astuces simples et efficaces, vous pouvez facilement collecter des avis et transformer vos clients satisfaits en véritables ambassadeurs de votre entreprise. Dans cet article, on vous donne toutes les clés pour les encourager à partager leur expérience… et pour que ces précieux avis apparaissent fièrement sur votre page Facebook.

Facilitez l’accès à la  section « Avis »

Vérifier que la section est bien activée

On commence par la base ! 😉 

Si la section « Avis » n’apparaît pas sur votre page, vos clients ne pourront tout simplement pas s’exprimer. 

Direction vos paramètres Facebook pour l’activer !

Ajouter un bouton ou un lien direct

Ce n’est pas que vos clients ne veulent pas vous laisser un avis… c’est souvent qu’ils n’y pensent pas ! 🤷‍♂️ Et parfois, même en y pensant, le chemin est un peu trop long : cliquer sur votre page, trouver la section « Avis », rédiger leur commentaire… Résultat : ils abandonnent avant même d’avoir commencé.

Alors, facilitez-leur la vie ! Ajoutez un lien bien visible dans vos communications qui redirige directement vers votre section « Avis » : dans vos e-mails, SMS, ou même sur votre site internet ou sur vos autres réseaux sociaux.

Créez des opportunités pour demander des avis

Demander après un achat ou une prestation

Votre client a l’air content de vos services ou de vos produits ? Vous venez de lui faire un super massage, de lui vendre la montre de ses rêves ou le meilleur Paris-Brest de sa vie ? Profitez de ce moment de satisfaction pour l’inciter à partager son expérience.

Un simple : “Si vous avez aimé, un avis sur notre page Facebook nous aiderait énormément !” accompagné de votre plus beau sourire peut faire des merveilles. 

Et si vous lui rappelez que son avis peut aider d’autres consommateurs à choisir, il se sentira valorisé. Après tout, qui n’aime pas se rendre utile ? 😉

Votre client qui s’apprête à vous laisser un super avis.

Intégrer la demande dans le parcours client

Ne laissez pas la demande d’avis au hasard. Faites-en une étape naturelle du processus d’achat de vos clients !

Cela peut passer par différents canaux. Dans votre boutique ou votre institut, vous pouvez par exemple afficher un QR code près de la caisse ou sur un flyer à emporter. Et pourquoi pas insérer un petit message dans un e-mail de suivi ou de remerciement ? 💌

Si vous travaillez uniquement en ligne, envoyez une demande d’avis quelques jours après avoir terminé la mission de votre client ou avoir expédié sa commande.

Le mot d’ordre : rendez la demande fluide, professionnelle et surtout, facile d’accès !

Motivez et récompensez vos clients

Offrir de petits avantages

Et si vous donniez un petit coup de pouce à la motivation de vos clients ? 😉

Proposez-leur des avantages en échange d’un avis honnête : une réduction sur leur prochaine prestation, un échantillon de produit gratuit ou même un système de fidélité où chaque avis compte.

Un geste simple qui montre votre reconnaissance et incite vos clients à participer !

Faire des remerciements publics

Mettre en avant les avis de vos clients sur vos réseaux, c’est un gagnant-gagnant assuré ! 🎉 Non seulement cela les valorise, mais cela montre aussi à votre communauté que leurs retours comptent vraiment pour vous.