Vous vous demandez si vous devez tutoyer ou vouvoyer votre audience sur les réseaux sociaux ? C’est une très bonne question, qui divise souvent les entrepreneurs et les community managers. Le ton que vous adoptez dans votre communication est en effet un élément clé de votre image de marque et de votre stratégie marketing. Il reflète vos valeurs, vos objectifs et la manière dont vous souhaitez être perçu par votre audience.
Choisir entre tutoiement et vouvoiement est donc bien plus qu’une simple question linguistique : cela influence directement la relation que vous entretenez avec votre communauté et la perception globale de votre entreprise !
Entre familiarité et professionnalisme, proximité et respect, chaque option a ses avantages et ses risques. Alors, comment faire le bon choix ? Découvrons ensemble les clés pour choisir la stratégie qui correspond à votre marque et à vos objectifs.
Le tutoiement : une proximité qui séduit, mais pas toujours
Créer une proximité avec votre communauté
Vous voulez créer une ambiance conviviale et chaleureuse sur vos réseaux sociaux ? Le tutoiement peut être votre meilleur allié ! 🤝
En utilisant le « tu », vous donnez à vos abonnés l’impression de discuter avec un ami, ce qui renforce le sentiment d’intimité. C’est une approche idéale pour les marques qui souhaitent s’adresser à une audience jeune, dynamique ou habituée aux codes des réseaux sociaux.
Exemple concret d’une entreprise qui tutoie ses abonnés sur les réseaux sociaux : Netflix 📺
Les publications du géant américain emploient un ton léger, complice et souvent humoristique. Leur ligne éditoriale colle parfaitement à leur image de plateforme de divertissement accessible et moderne !
Les risques de paraître trop familier ou peu professionnel
Le tutoiement peut être une arme puissante pour vous démarquer et créer de la complicité, à condition qu’il soit en phase avec l’image que vous souhaitez véhiculer et les attentes de votre cible.
Eh oui, employer le « tu » avec tout le monde n’est pas sans risques ! Cela peut être perçu comme trop familier, voire intrusif, surtout si votre audience attend de vous une certaine distance professionnelle.
Vous imaginez un peu si BNP Paribas commençait à tutoyer ses clients sur internet ? 😱 Nombre de boomers crieraient au manque de respect et changeraient immédiatement de banque !
Alors, tutoyer, oui… mais pas à n’importe quel prix ! 😉
Le vouvoiement : les avantages et inconvénients d’un ton plus formel
Instaurer un climat de respect et de professionnalisme
Le vouvoiement est souvent associé à la politesse et au respect. Sur les réseaux sociaux, ce choix peut renforcer l’image d’une marque sérieuse, professionnelle et digne de confiance. Ce ton est particulièrement pertinent si votre cible est un public plus mature ou si vous évoluez dans un secteur où le professionnalisme est primordial, comme la finance, la santé ou le luxe.
En utilisant le « vous », vous montrez que vous prenez votre communauté au sérieux. Cela peut être rassurant pour des personnes qui attendent un certain niveau de formalité.
Si une partie de votre audience se trouve à l’étranger, la vouvoyer pourrait bien vous éviter quelques gaffes culturelles ! Dans certaines cultures ou contextes, tutoyer est en effet perçu comme intrusif ou irrespectueux.
Exemple d’une grande marque qui vouvoie systématiquement dans son contenu médiatique : Mauboussin. 💎
Avec un public haut de gamme et exigeant, la marque ne peut pas se permettre de faux pas ! Ce choix éditorial représente sa sophistication, son élégance et son exclusivité.
Instaurer un climat de respect et de professionnalisme
Si votre audience est jeune ou habituée à des interactions décontractées, le vouvoiement peut sembler froid et impersonnel. Et une communication distante ne donne pas forcément envie d’acheter ! 😅
Sur les réseaux sociaux, où l’objectif est souvent de créer un lien direct, un contenu trop formel pourrait freiner les échanges spontanés. Sur Facebook par exemple, le média roi des commentaires, on a bien plus envie de réagir sous un post humoristique que sous une publication un peu pompeuse.
Et personne ne rêve de voir son taux d’engagement baisser à cause d’un mauvais choix pronom ! 😭
Comment choisir entre tutoyer ou vouvoyer sur les réseaux sociaux ?
Adaptez-vous à votre public
Avant tout, mettez-vous à la place de votre public cible. Si vous avez créé votre persona, vous devez savoir ce qu’il recherche. 😉
Vous êtes un entrepreneur fun et décalé, qui s’adresse à une clientèle jeune et dynamique ? Vous aurez bien plus de facilité à tutoyer qu’une entreprise dont les clients attendent un certain niveau de professionnalisme ou d’élégance !
Vous pouvez très bien combiner le “vous” et un ton amical ! Une petite touche d’humour 😂 peut aussi donner de la personnalité à votre compte, comme le fait si bien Décathlon.
Peut-on combiner les deux ?
La réponse est oui. Mais avec précaution !
Certaines marques réussissent à mélanger tutoiement et vouvoiement, mais uniquement dans des contextes bien définis. Par exemple, elles tutoient dans leurs publicités pour instaurer un lien direct, mais vouvoient dans leurs échanges individuels avec leurs interlocuteurs pour montrer du respect.
Si vous envoyez une newsletter informelle, le tutoiement peut passer comme un message personnel. En revanche, pour une communication officielle ou une réponse à un mécontentement, le vouvoiement est souvent préférable.
Et pourquoi pas segmenter selon les canaux ? Vous pouvez par employer le « tu » sur des plateformes comme Instagram, où le ton est plus décontracté, et le « vous » sur LinkedIn, qui s’adresse à un public professionnel.
L’important est de rester cohérent et clair pour ne pas perdre votre audience.
Vous l’aurez compris, choisir entre tutoyer ou vouvoyer votre audience sur les réseaux sociaux est déterminant pour votre stratégie marketing.
Vous ne parvenez toujours pas à vous décider ? Voici le petit conseil de My SPARK Academy : utilisez le « vous » pour vous adresser à votre audience dans sa globalité, comme nous le faisons en ce moment avec vous, chers lecteurs ! Chacun pourra alors se sentir individuellement tutoyé ou vouvoyé, en fonction de ses préférences personnelles.
Tutoyer ou vouvoyer son audience est une des très nombreuses questions à se poser au moment de définir sa stratégie sur les réseaux sociaux. Toutes les autres réponses se trouvent dans notre formation “Définir sa Stratégie Réseaux Sociaux : comprenez les bases et sélectionnez vos objectifs”. 😉